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如何对付蛮不讲理的顾客（第1页）

如何对付蛮不讲理的顾客

如果你的顾客是个蛮不讲理的人物，你该怎么办?

乔罗斯基服务于美国宾州的家庭维修公司，他的答案是：“凡事顺从，让对方无处发威。”

乔罗斯基登门拜访芳德马彻，因为她的一位邻居说：“她家里需要修一修。”

前门一开，赫然站立着身高190厘米，体重120公斤的庞然大物，乔罗斯基吓了一跳，芳德马彻舞着巨大的手掌，以排山倒海的声势大吼：“你给我听仔细!别以为寡妇好欺负!你胆敢骗我，要你好看!”

乔罗斯基立刻拿出“惟一策略”

，请她开出所有要求。

她立刻下达命令：“我要装新的窗户、要加外墙壁板，拿出你的客户名单、拿出房屋整修商的名单。”

接着，她要乔罗斯基一星期内不许出现，“我要查清你的底细。”

一般顾客打听商家服务品质时，通常会询问一两位客户的意见，然而芳德马彻不同，她打电话给乔罗斯基的每一位客户，劈头就问：“他有没有骗过你?”

第二次见面时，芳德马彻正在整理后院，她不好意思地对乔罗斯基说：“没有人讲你的坏话。”

“您要的窗户共是943元。”

乔罗斯基告诉芳德马彻，“这是成本价，我们不加其他费用。

不过，你得先付这笔钱，才能订购窗户。

大概要等三到四个礼拜才会交货。”

“你别想要我付这笔钱。”

芳德马彻凶狠地说。

“好吧，”

乔罗斯基说，“这是窗户的尺寸，你自己去买，我们帮你装上。”

乔罗斯基说：“她终于相信我不会骗她。”

芳德马彻买了窗子，乔罗斯基问：“你付了多少钱?”

“1100元。”

芳德马彻说。

其实，乔罗斯基可以提醒芳德马彻，当初由他订购，只要花943元。

但是，这种时刻还是不说话为妙。

乔罗斯基装上窗户，加上外墙壁板之后，总共向芳德马彻收取1971元。

芳德马彻付了钱，还向其他人介绍乔罗斯基的优质服务，这些人最后都成了乔罗斯基的客户。

“因为他们不敢不听母夜叉的话，”

乔罗斯基说，“恐惧使他们成为我的客户。”

面对蛮不讲理的顾客，只要有利于成交，尽量顺着他们的意思说话行事。

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