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第33章 语调声音的变化（第1页）

第33章语调声音的变化

消费者表达感情的另一明显特征就是说话时语调的变化。

一般来讲，快速、激昂的语调体现了人的热烈、急躁、恼怒的情感，而低沉、缓慢的语调则表现人的畏惧、悲哀的情感。

往往同一语句，由于说话人在音强、音速、音调上的差别，而表达出不问的情感。

例如，当顾客要求营业员展示商品时说.“对不起，请把商品拿给我看看。”

如果是语调平缓，语气较轻，则表明顾客是真心抱歉，麻烦营业员为他拿东西。

但如果营业员行动迟缓，或不愿意接待顾客对，那么顾客提高声调，重复上述语句，则表示他已不耐烦，对不起已纯属客套，甚至带有讥讽的含义，表达了不愉快的情感。

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