第一，平衡的规则。什么叫平衡呢?所谓平衡，就是在接待多方客人时要注意一视同仁，平等相待。我打个比方，我在街上走，看见两个美女走过来。要跟她们打招呼的话，我一般喜欢采用这种方式：“二位好”，或“大家好”。从礼仪的角度来讲，这种做法叫做不排列顺序，简称不排列。否则我这儿要问什么“小王好，小李好”，搞不好那个被排在后面的小李就有点儿别扭了，不高兴了。你为什么先招呼小王?有的时候还会出现这种情况，有人把人记忘了，他记住一个人的名字，忘了另外一个人的名字：“老张你好!哎，这一位你叫什么呀?好像我见过。”那个好像被见过的人，他肯定不大高兴。聪明的话，有的时候我们完全可以采用不排列的规则去处理此种情况。这就是一种平衡：请大家吃饭时讲：“请大家干杯!”“请大家用!”或者说，“请大家坐”。当然...
- 第一章 礼仪金说
- 二仪表礼仪
- 三服饰礼仪
- 四礼品礼仪
- 五节庆礼仪
- 六电话礼仪
- 七介绍礼仪
- 八握手礼仪
- 九宴会礼仪
- 第二章 介绍的口才
- 二让人记住自己的技巧
- 三掌握我字运用的分寸
- 一三种称呼方式
- 二传统称谓
- 三打招呼要特别注意的方面
- 四如何呼唤别人
- 一把握说话时机的技巧
- 二说话开好头的技巧
- 三寻找话题的技巧
- 四结束谈话的技巧
- 一与陌生人谈话的口才
- 二与领导谈话的口才
- 三与异性交谈的口才
- 四与病人交谈的口才
- 五与老年人谈话的口才
- 一应对隐私话题的口才
- 二应对令人不快话题的口才
- 三应付无聊话题的口才
- 一提问的七点要求
- 二提问的九种方式
- 三主动发问的妙处
- 四回答之中见功夫
- 五回答的三种技巧
- 第八章 赞美与批评的口才
- 一赞美的两点要求
- 二赞美的三种艺术
- 三赞美第三方时的要求
- 四批评的五种方式
- 五批评语十忌
- 一选择适当的拜访时机
- 二拜访言谈做到三不
- 三接待的三部曲
- 四接待中要注意的三个原则
予你玫瑰
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