，更在于他有一套提供最佳服务的正确理念和方法。他曾引用丘吉尔的话说：“如果没有风推动船，那么我们就划船吧。”在海军陆战队服役三年后，谢尔贝一直都从事销售这一行。最初，作为一名新手，他工作积极，饱含热情。谢尔贝回忆说： “开始在IBM卖打字机时，我在我的汽车挡风玻璃上贴了一个标签，上面写道：‘找到客户征求订货便是我的一切。’当时我通常每天要开车行驶四十多英里才到达我负责的推销区。你必须对自己严格要求，你需要去找到更多的客户征求订货。如果这样一贯坚持下去，我想一个好的推销员达到10％的成功率是没问题的。” 谢尔贝认为真正重要的是必须了解这样一个事实，那就是：人类是非常敏感的，也都有相同的本质，都有受尊重的欲望。物念的自我膨胀，却并不与关爱他人相背离。你要让你的客户觉得...
- 内容提要
- 第一章
- 1决定企业成败的关键是细节
- 2忽视细节就要付出惨重代价
- 3忽视细节常是失去机会的根本原因
- 4任何细小的环节都不能出现纰漏
- 5只有注重细节才能与竞争对手拉开距离
- 6精于细微以提高管理水准
- 7建立细节优势保证基业长青
- 8蝴蝶效应 细小行为变化将影响全局
- 9在企业管理中细节是工作态度的问题
- 101％的细节优势决定100％的购买行为
- 11容易忽略的6个销售细节
- 12谁做好了拜访的细节谁就会成功
- 13用员工的点子改进细节
- 14真正的管理艺术是由细节构成的
- 15在竞争中强化细节管理才能体现优势
- 16做好细节管理企业的成长才有持续性
- 17成本控制应从细节抓起
- 18将细节量化管理工作才能做得更透彻
- 19中层领导是落实细节的关键
- 20以精细化的服务赢得消费者的信赖
- 21管理和情理都要做到细处
- 22不可忽视每个细微的环节
- 35成功的沟通都是从细节做起的
- 36从细分市场中寻找发展机会
- 37成也细节败也细节
- 38细节中蕴藏着商机
- 39高质量是在任何细节处都狠下功夫
- 40抓住了关键细节的日本商人
- 41善于从细节上发现问题
- 42在头衔这个小小的细节上做文章
- 43诚恳的态度是最能打动人的细节
- 44妙用故意为之的小错误
- 45倾听易于发现细节
- 第二章 细节怎样决定成败
- 1细节影响个人前途
- 2到新公司你得注意的细节
- 3在公司里切勿交浅言深
- 4相似的细节易被接纳
- 5在小节处显示对他人的尊重
- 6不要小看微笑的价值
- 7给对方留足面子中的大学问
- 8多为他人在小处想想
- 9职场有细节却无小节
- 10上下级交谈应注意的细节
- 11小问候营造大关系
- 12检点言行的小节
- 13职场的着装细节
- 14指出老板的过错时应小心
- 15下班前后应注意的细节问题
- 16集中精力做一些必须的小事
- 17每天多做一点
- 18对上司细心一些
- 19大处着眼小处做起
- 20在小事上超过你的老板
- 21对小事也应负责
- 22做好小而简单的工作
- 23从细节处做起
- 24工作面前无小事
- 25好小事力争尽善尽美
- 26谨小慎微不露锋芒
- 27善意地向人求取一些小惠
- 28不占公司一点小便宜
- 29大往往在小之中
- 30日常生活中的礼仪细节
- 31坏习惯再小也要改掉
- 32做好凡人小事
- 33勿以恶小而为之勿以善小而不为
- 34灾祸往往由小事而起
- 35小事中的机遇
- 36从细节中取胜
- 37注重细节方可成为天才
- 38从细微信息中发现机会
- 39不可轻易见面熟
- 40好话也要说在前面
- 第三章 细节中的细节
- 1从记住对方的名字开始
- 2重要的事情先做
- 3办事讲究小心谨慎
- 4心细如发成大事
- 5对不同的人要运用不同的交往之道
- 6交际圈是用心累积起来的
- 7与人交往不可忽视神态举止
- 8对方的细小之事是你办事的敲门砖
- 9礼尚往来的细节
- 10向领导争取应得利益该注意的细节
- 11把意见变为建议
- 12怎样和老板谈加薪伺题
- 13别轻易说我不能
- 14如何向上司汇报工作
- 15领导有错了怎么办
- 16分析利弊得失以供他人选择
- 17指责错误要保留面子
- 18冷却处理对立情绪
- 19注意任何细微的杂务
- 20与同事交往需谨小慎微
- 21不要滥用朋友之间的情义
- 22个性中最容易被忽视的细节
- 23了解自己的短处
绝对权力
领导英年早逝，身为秘书的他也跟着遭殃，仕途陷入灰暗，还惨遭女友抛弃！季鸿文爱情事业双低谷，绝望之际，阴差阳错救下了新任美女领导，不仅得到赏识，还重新担任重职！紧握命运转机，从此青云直上！茫茫官场，且看季鸿文怀着一颗敬畏之心，一颗不忘初心，如何在这尔虞我诈的官场问鼎权力之巅！...
情债
因拿错空姐的高级丝袜，还意外将之与和合符放在一起，触发符威，从此人生开挂。风水透视医道武道相术，符咒各种绝技信手拈来，财运滚滚，桃花不断，快活人生，停不下来…...
求求你们别脑补了，我真不是天才
齐秀穿越神荒，举手投足间，都能产生异像，被天道宗老祖看重，带回宗门，定为圣子。但齐秀懵了，因为自己根本就没办法修炼！三年时间，连淬体境都不入？却被整个天道宗，寄予厚望，甚至为了给他铺路，补天老祖大限临死前，将四方道统屠了个遍。齐秀老东西，你死了还要给我拉仇恨！！！毁了毁了！这时，却激活了脑补系统。任何正面的好事，都能具现！炼丹至尊此等天赋，拿来练武，简直就是浪费！你若学炼丹一道，百年之内，必成丹圣！阵道至尊炼丹能自保？此等天赋，理应修行阵法，最多五十年！必成阵道大圣！百年之后，齐秀各个大道都已证道，却还在为了筑基而努力！求求你们别脑补了！我真不是天才！...
下堂前夕，她重生回到择婿前
下堂前夕，她原是想着将秦相府和外室母子送去跟自己的丈夫团聚。谁知晕倒后再次醒来竟重生回到了择婿前！前世她为此付出一切的‘良人’，对她从来只有百般算计！如今她将之舍弃，却换来他的痴情纠缠！可笑，可悲！她毅然转身携手那执拗守护她两世的‘傻子’！...
七零美人要离婚，冷面军少他急了
甜爽军婚带娃随军宠妻马甲逆袭苏南月穿书了，穿成了一本年代文里跟她同名同姓的早死女配。原主是个纯纯大冤种，干的比牛多，吃的比鸡少，最后还被熊孩子推下河一头碰死。苏南月看着土炕镜子里，美得惊心动魄的那张脸，再想到剧情里一个月后就应该溺水的自己，拳头硬了！她的命，由她不由书。偏心婆婆要打她，她拿起菜刀就是干。虚伪公公要说教，她直接爆出他和亲家母的偷情密事。绿茶女主举报她是敌特，她邪魅一笑，甩出自己的高级翻译证。搞钱带崽两不误，完美改变自己的人生，成了大院里人人羡慕的对象。只是，说好离婚的冷面老公怎么开始不对劲了。不仅开始嘘寒问暖，还天天开始在她面前晃来晃去秀身材？冷面老公江晏本人，谢问，已老实，老婆真香。...
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