发展历程同时也是有关顾客在企业经营中地位变迁的历史见证。在质量检验阶段，质量管理的重心在于质量检验，通过质量检验来确保提供给用户合乎质量标准的产品，至于企业制定的产品质量标准能否真正反映顾客的需求则不是企业考虑的重点。在统计过程控制阶段，质量管理的范围由控制结果向前延伸到生产过程，通过统计技术的应用防止不合格品的发生，辅以质量检验防止不合格品向下游传递。尽管此时，质量管理兼顾了顾客在产品价格方面的要求，但企业考虑的中心依然不是顾客，而是利润和成本。在全面质量管理阶段，所有质量工作的目标就是让顾客满意，显然顾客处于质量管理的中心地位。 企业要把以顾客为关注焦点的原则贯彻落实到日常经营活动之中，首先应结合企业的业务特点确认影响顾客满意的关键过程，对这些过程进行严格控制和不断改进，并...
- 第一部分 1黄金台招贤
- 2王珐鉴才
- 3龙永图选秘书
- 4神偷请战
- 5且慢下手
- 6动物园的骆驼
- 7古木与雁
- 8逆旅二妻
- 9各就各位
- 10以柔克刚
- 11李世民背后的女人
- 12子贱放权
- 13县令买饭
- 14林肯独断
- 15老总挨批
- 16不拉马的士兵
- 17三只鹦鹉
- 18两熊赛蜜
- 19平衡管理
- 21肯德基的特殊顾客
- 22索尼的内部跳槽
- 23日立鹊桥
- 24鲶鱼效应
- 25一日厂长
- 26诸葛亮挥泪斩马谡
- 27令出必行
- 28都是玩笑惹的祸
- 29明辩时势
- 第二部分 30高瞻远瞩
- 31放虎不一定归山
- 32捕鼠之猫
- 33拍头决策
- 34好猎者
- 35不辩而明
- 36道见桑妇
- 37知雄守雌
- 38纪昌学箭
- 39拾鸡者
- 40决堤一定修堤吗
- 41置身事外
- 42会议成本分析制
- 43扁鹊三兄弟
- 44老外买柿子
- 45选择越多越好
- 47通用电气的全员决策
- 48逃离高笼的袋鼠
- 49总裁的公文夹
- 50富翁的遗嘱
- 51本性难移
- 52蝴蝶效应
- 53最后的一分钱
- 54挑水别忘了挖井
- 55通天塔
- 56小宏的裤子
- 57V型飞雁
- 58分粥制度
- 59陈阿土的影响力
- 第三部分 从老板到企业家 60 从巢中立们的自杀所得到的启示
- 61 企业家特质
- 62 充分利用外脑
- 63 咨询师
- 64 企业家的另一半
- 65 加强个人修养
- 第四部分 从跟着感觉走到科学决策 66 因应变化而不是跟着感觉走
- 67 我国中小企业战略管理的状况
- 68 建立科学的市场预决策体系
- 69 中小企业的战略选择之一
- 70 中小企业的战略选择之二
- 71 中小企业的战略选择之三
- 72 如何进行科学的目标管理
- 73 中小企业战略的实施与管理
- 第五部分 从粗放经营到品质领先 74 走出粗制滥造时期留下的阴影
- 75 实现经营意识的彻底转变
- 76 坚持品质第一的经营方针
- 77 积极推进质量管理
- 78 不要走进质量过剩的误区
- 79 生产第一的时代已经过去
- 80 中小企业的营销战略模式选择
- 81 如何建立自己的销售渠道
- 82 如何突破销售瓶颈
- 第六部分 从个人奋斗到团队建设 83 不要沉溺于单打独斗
- 84 合理授权发挥众智
- 85 人力资源管理
- 86 重视团队精神
- 87 加强内部沟通
- 88 构建优秀的企业文化
- 90 从财务控制到财务管理
- 91 从库存采购到现代物流
- 第七部分 从库存采购到现代物流 92 技巧性的进货是利润的根源
- 93 打折推销
- 94 共存共荣的想法
- 95 招牌方式
- 96 中小企业物流发展战略
- 97 从外延增值到科技进步
- 98 提高组织执行力
- 100 依靠科技进步走科技强企之路
- 36道见桑妇
- 37知雄守雌
- 38纪昌学箭
- 39拾鸡者
穿成五零娇娇女，绝嗣厂长拿命宠
林书瑶穿成了年代文里的恶毒女配。原书里，女配对女主见死不救，害女主重伤生死不明，还趁机冒名顶替了女主的工作。进厂工作后，女配又顶着女主身份疯狂迷恋男主，算计男主结婚。结果新婚夜女主归来，女配身份被拆穿，下场惨烈。穿书后，林书瑶被逼无奈重走原主老路，依然冒名顶替了女主工作。进厂后，她原想远离男主，攒够资本跑路。谁知男主成铮却处处针对她，质疑她。私底下还找人查她。身为冒牌货，林书瑶瑟瑟...
和离书拍到脸上，冷面将军他哭红了眼
替身文学先婚后爱宅斗虐渣强取豪夺追妻火葬场双强庶女逆袭一纸赐婚，泊安侯府最不起眼的庶女苏锦年，被指给了人称鬼煞的冷面将军南宫墨。嫡姐嫉恨，设计毁她清白。家族冷漠，视她为攀附工具。她以为自己是棋子，直到被他从深渊救起，护在羽翼之下。可温情脉脉时，她却发现，他眼中看的，似乎是另一个人的影子。原来一切宠爱，皆因她有一张酷似白月光的脸。宫宴惊变，她被神秘人掳走，再归来时，将...
断绝关系后，我的猿猴魔化成上古凶兽
陈止穿越全民转职的世界，贫穷卑微，孤独困苦生活了十八年。觉醒职业后，镇南王上门认亲，将他带回王府。原以为终于有家，没想到不过是另一个让人恶心的地方。我堂堂镇南王，费心费力找了你一个月。结果呢，你只觉醒了F级猿猴召唤师生父视他为耻辱，继母对她冷眼相待，就连家里下人都看不起他。悲愤之下，陈止与家族断绝关系，随后觉醒天赋魔化凶兽。魔化凶兽所有召唤兽都魔化为上古凶兽！白猿魔化为六耳魔猿谛听！通臂猿魔化为赤尻马猿通天！长臂猿魔化为魔灵石猿齐天！从此以后，陈止一人率领成众上古凶猿，再无敌手万国副本开启，大夏遭遇多国围攻深渊魔族入侵，群虫突袭侵吞城市万界通道开放，异界虚空神明侵袭什么乱七八糟的，看我凶猿秒了！...
穿成侯府主母，反派哭着喊妈妈
季明玉穿书了好消息穿成了侯门主母，男主的妈，可以大杀四方坏消息，这个主母是个后妈，而且是个恶毒女配配配配角丈夫传来边观去世的消息后，原主立刻就毒死了男主想让亲近的侄子袭爵可丈夫是诈死，她是真死，回来的丈夫第一时间就处死了她天崩开局！还好男主毒药没喝进去，看我如何破局！...
前世舔狗？重生校花追我九条街
震惊！前世舔狗重生后，居然拒绝了校花的追求？周嘉树重生高三，带着二十亿身家的商业思维，回到了高考前。前世他为姜亦心倾尽所有，换来的却是窝囊废三个字。这一世，他智商在线，情商拉满。移动互联网房地产股市，风口一个不落，赚得盆满钵满！绿茶来追只能得到一句话滚，别耽误我学习搞钱！...
空降的禁欲上司，是我前夫
超强占有欲久别重逢甜虐追妻双洁毒舌对嘴硬大学四年爱得轰轰烈烈，结婚短短两年，他们就离婚了。商北琛问就因为我离开几天，你找不到，就要闹离婚？乔熙说因为不爱了，腻了，而且，你太穷了。后来，他们真离了，从此各奔东西。四年后，商北琛携千亿身家霸气归来，收购她所在的公司，摇身一变，成为她的顶头上司！从此，她变身他的24小时专属牛马。他表面上公报私仇，处处挖苦，却将她打扮...
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