发展历程同时也是有关顾客在企业经营中地位变迁的历史见证。在质量检验阶段，质量管理的重心在于质量检验，通过质量检验来确保提供给用户合乎质量标准的产品，至于企业制定的产品质量标准能否真正反映顾客的需求则不是企业考虑的重点。在统计过程控制阶段，质量管理的范围由控制结果向前延伸到生产过程，通过统计技术的应用防止不合格品的发生，辅以质量检验防止不合格品向下游传递。尽管此时，质量管理兼顾了顾客在产品价格方面的要求，但企业考虑的中心依然不是顾客，而是利润和成本。在全面质量管理阶段，所有质量工作的目标就是让顾客满意，显然顾客处于质量管理的中心地位。 企业要把以顾客为关注焦点的原则贯彻落实到日常经营活动之中，首先应结合企业的业务特点确认影响顾客满意的关键过程，对这些过程进行严格控制和不断改进，并...
- 第一部分 1黄金台招贤
- 2王珐鉴才
- 3龙永图选秘书
- 4神偷请战
- 5且慢下手
- 6动物园的骆驼
- 7古木与雁
- 8逆旅二妻
- 9各就各位
- 10以柔克刚
- 11李世民背后的女人
- 12子贱放权
- 13县令买饭
- 14林肯独断
- 15老总挨批
- 16不拉马的士兵
- 17三只鹦鹉
- 18两熊赛蜜
- 19平衡管理
- 21肯德基的特殊顾客
- 22索尼的内部跳槽
- 23日立鹊桥
- 24鲶鱼效应
- 25一日厂长
- 26诸葛亮挥泪斩马谡
- 27令出必行
- 28都是玩笑惹的祸
- 29明辩时势
- 第二部分 30高瞻远瞩
- 31放虎不一定归山
- 32捕鼠之猫
- 33拍头决策
- 34好猎者
- 35不辩而明
- 36道见桑妇
- 37知雄守雌
- 38纪昌学箭
- 39拾鸡者
- 40决堤一定修堤吗
- 41置身事外
- 42会议成本分析制
- 43扁鹊三兄弟
- 44老外买柿子
- 45选择越多越好
- 47通用电气的全员决策
- 48逃离高笼的袋鼠
- 49总裁的公文夹
- 50富翁的遗嘱
- 51本性难移
- 52蝴蝶效应
- 53最后的一分钱
- 54挑水别忘了挖井
- 55通天塔
- 56小宏的裤子
- 57V型飞雁
- 58分粥制度
- 59陈阿土的影响力
- 第三部分 从老板到企业家 60 从巢中立们的自杀所得到的启示
- 61 企业家特质
- 62 充分利用外脑
- 63 咨询师
- 64 企业家的另一半
- 65 加强个人修养
- 第四部分 从跟着感觉走到科学决策 66 因应变化而不是跟着感觉走
- 67 我国中小企业战略管理的状况
- 68 建立科学的市场预决策体系
- 69 中小企业的战略选择之一
- 70 中小企业的战略选择之二
- 71 中小企业的战略选择之三
- 72 如何进行科学的目标管理
- 73 中小企业战略的实施与管理
- 第五部分 从粗放经营到品质领先 74 走出粗制滥造时期留下的阴影
- 75 实现经营意识的彻底转变
- 76 坚持品质第一的经营方针
- 77 积极推进质量管理
- 78 不要走进质量过剩的误区
- 79 生产第一的时代已经过去
- 80 中小企业的营销战略模式选择
- 81 如何建立自己的销售渠道
- 82 如何突破销售瓶颈
- 第六部分 从个人奋斗到团队建设 83 不要沉溺于单打独斗
- 84 合理授权发挥众智
- 85 人力资源管理
- 86 重视团队精神
- 87 加强内部沟通
- 88 构建优秀的企业文化
- 90 从财务控制到财务管理
- 91 从库存采购到现代物流
- 第七部分 从库存采购到现代物流 92 技巧性的进货是利润的根源
- 93 打折推销
- 94 共存共荣的想法
- 95 招牌方式
- 96 中小企业物流发展战略
- 97 从外延增值到科技进步
- 98 提高组织执行力
- 100 依靠科技进步走科技强企之路
- 36道见桑妇
- 37知雄守雌
- 38纪昌学箭
- 39拾鸡者
不负春恩
这是关于四个前夫的故事。...
情债
因拿错空姐的高级丝袜，还意外将之与和合符放在一起，触发符威，从此人生开挂。风水透视医道武道相术，符咒各种绝技信手拈来，财运滚滚，桃花不断，快活人生，停不下来…...
通房有孕，清冷权臣不清冷了
社畜云舒失业后，穿到古代，成了国公府的丫鬟，还是家生子。云舒仰天长笑，再也不用担心失业了！因为爹娘都是府里的管事，她是关系户，再加上眼力劲，云舒一路升职，成功做了国公夫人身边的大丫鬟...
我在足坛疯狂刷钱
跑动距离1，恭喜宿主获得1欧元。传球1，恭喜宿主获得200欧元。抢断1，恭喜宿主获得1000欧元。进球1，恭喜宿主获得20000欧元。红牌1，恭喜宿主获得50000欧元。...
绑定犯罪系统后，我成了警局常客
姜宁穿到凶案现场，成了原主的替死鬼，同时，还绑定了一个犯罪系统。姜宁不是，这对吗？人不是她杀的，牢要她来坐？年纪轻轻不想少走五十年弯路，她只能动用浑身解数将这伪装成一场完美犯罪，将自己从中摘出。绑定的系统也送上助力，不仅告诉她要如何处理尸体，还贴心提醒鲁米诺反应为一次性反应哦。姜宁很刑。可她不知道的是，自己身处游戏，画面正实时直播着，数万双眼睛盯着她。我怎么感觉主播角色卡拿反了？她不是受害者亲属吗？怎么帮凶手掩盖罪行？先别管这些有的没的，你们不觉得主播手法有点太熟练了吗？这有什么？经常杀人的应该都能做到吧？知道这只是游戏后，她还没来得及为自己不是杀人犯高兴，警察叔叔上门了。我们观看了你的直播，你的作案手法和我们正在侦查的一起案件极其相似，请跟我们走一趟。姜宁等等，我可以解释她真的是一位守法好公民啊！...
让你当魔修，不是让你除魔卫道！
这世上有三只资质恐怖的天生魔修，只要随便一只成长起来便生灵涂炭无人能活。第一只叫狐魑，专挑至阳之体的男性为食，第二只叫邪噬，以女性至阴之体为食，而我作为第三只，也是魔修天赋最为强大的那只，却不仅不发扬魔道，反而以魔修身份立下血誓要斩杀世间一切魔修。只因我有一根至阳灵根，只有斩杀魔修吸收魔气才能不断变强，于是我当场选择忘本。立志要在这九天十地荡尽魑魅！多年以后，六界八荒为我上尊号楚圣。...
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